Politique de confidentialité Spot.gg

Le document a été rédigé dans un langage simple afin d’en faciliter la compréhension. Il concerne le site spot.gg, le panneau client ainsi que l’application mobile Spot.gg.

Conformément à l’art. 13, par. 1 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après : RGPD), nous informons que :

1. Responsable du traitement

Le responsable de vos données à caractère personnel est InterScript Sebastian Sobieraj, dont le siège est situé Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous par e-mail : [email protected].

2. Quelles données nous collectons

1. Données du compte : adresse e-mail, mot de passe (sous forme chiffrée), données de connexion à deux facteurs et, en cas de connexion via Google, identifiant du compte Google.
2. Paramètres du compte : langue, devise, pays, thème et consentements sélectionnés.
3. Données techniques : adresse IP (y compris lors de l’inscription et de la dernière connexion), type de navigateur ou d’appareil, date de connexion.
4. Données de commandes et de paiements : historique des commandes, montants, méthode de paiement, identifiants de transaction, solde du portefeuille et des points. Nous ne stockons pas les numéros de carte, ceux-ci sont gérés par les prestataires de paiement.
5. Données des serveurs : configuration, fichiers, sauvegardes, profils, journaux, console et historique des actions sur le serveur.
6. Contenus que vous nous transmettez : conversations sur le chat, tickets, pièces jointes, photos, réponses aux enquêtes et motifs de résiliation du service.
7. Source d’acquisition : paramètres de campagne (UTM), identifiants de clic publicitaire, page depuis laquelle vous arrivez chez nous, code de parrainage et, dans l’application, information sur la source d’installation depuis Google Play.
8. Données de l’application mobile décrites au point 5.

3. À quelles fins et sur quel fondement

1. Création du compte et fourniture des services, y compris la gestion des serveurs, des paiements et de l’assistance (art. 6, par. 1, point b du RGPD).
2. Règlements, comptabilité et obligations fiscales (art. 6, par. 1, point c du RGPD).
3. Sécurité, prévention des abus, protection contre les réclamations et développement des services (art. 6, par. 1, point f du RGPD, c’est-à-dire notre intérêt légitime).
4. Messages concernant les nouveautés et promotions, statistiques et mesure des publicités, uniquement avec votre consentement (art. 6, par. 1, point a du RGPD).

La fourniture des données est volontaire, mais sans adresse e-mail et mot de passe ou compte Google, vous ne pourrez pas créer de compte, et sans compte nous ne pouvons pas fournir les services.

4. Messages e-mail

Les messages liés au service, par exemple concernant l’expiration du serveur ou les paiements, sont envoyés à chaque client. Les messages concernant les nouveautés et promotions ne sont envoyés qu’aux personnes qui y ont consenti lors de l’inscription ou dans les paramètres du compte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres du compte.

5. Application mobile

1. Notifications push : après votre consentement, nous enregistrons le jeton de l’appareil afin d’envoyer des notifications. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre téléphone.
2. Photos et appareil photo : l’application ne les utilise que lorsque vous choisissez vous-même une photo ou en prenez une pour l’envoyer sur le chat.
3. Compteur anonyme : l’application nous envoie le nom de l’étape (par exemple ouverture de l’écran d’inscription), le système et la version de l’application. Nous n’enregistrons que la somme quotidienne, sans identifiants et sans rattachement à une personne, c’est pourquoi ce compteur fonctionne également sans consentement.
4. Mesure de l’application et des publicités : uniquement avec votre consentement, l’application utilise le service Google Analytics for Firebase. Google reçoit alors des informations sur les actions dans l’application (par exemple l’inscription d’un compte), l’identifiant d’instance de l’application, l’identifiant de diffusion des publicités (Advertising ID) ainsi que des données sur l’appareil. Nous les transmettons afin de comptabiliser l’utilisation de l’application et de mesurer l’efficacité des publicités, y compris dans Google Ads. Nous n’utilisons pas ces données pour le remarketing ni pour personnaliser les publicités. Nous n’ajoutons pas l’adresse e-mail ni l’identifiant du compte aux événements.
5. Sans consentement, la mesure est désactivée et l’application ne lit pas l’identifiant de diffusion des publicités. Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment dans les paramètres de l’application. Nous enregistrons la date de l’octroi et du retrait du consentement comme preuve de son obtention.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies afin de :

1. Adapter le contenu du site à vos préférences.
2. Permettre la connexion et le maintien de la connexion sur les pages suivantes.
3. Préparer des statistiques d’utilisation du site à l’aide des outils Google Analytics (Google) et Microsoft Clarity (Microsoft), uniquement après expression du consentement dans la catégorie « Analytiques ».
4. Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires à l’aide des outils Google Ads (Google) et Reddit Pixel (Reddit), uniquement après expression du consentement dans la catégorie « Efficacité des campagnes ». Ces outils peuvent recevoir des informations sur les pages visitées ainsi que sur les actions effectuées, telles que l’inscription d’un compte, l’activation d’un serveur ou le paiement de son renouvellement.

Vous pouvez modifier ou retirer à tout moment votre consentement aux cookies analytiques et publicitaires en utilisant le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site.

7. À qui nous transmettons les données

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les transmettons qu’aux entreprises qui nous aident à fournir les services, et uniquement dans la mesure nécessaire :

1. Hébergement et infrastructure : fournisseurs de serveurs, de stockage de données et de protection du réseau.
2. Paiements : Przelewy24, PayPal, Stripe, Google Play.
3. Messages : fournisseurs d’envoi d’e-mails et de notifications push.
4. Assistant IA : OpenAI. Il reçoit le contenu de la conversation, les photos jointes ainsi que les informations sur le serveur nécessaires pour répondre. Ne saisissez pas de mots de passe ni de données sensibles dans le chat. Les conversations peuvent également être lues par nos employés afin de vérifier la qualité des réponses.
5. Connexion et protection des formulaires : Google et le fournisseur de sécurisation du site.
6. Statistiques et publicités, uniquement avec votre consentement : Google, Microsoft, Reddit.

Nous pouvons également transmettre les données aux autorités publiques si la loi l’exige. Nous stockons les données du serveur dans la localisation que vous choisissez.

8. Transfert de données en dehors de l’Espace économique européen

Certaines de ces entreprises, dont Google, Microsoft, OpenAI, Reddit, Stripe et PayPal, peuvent traiter les données en dehors de l’Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Cela se fait sur la base d’une décision de la Commission européenne constatant un niveau de protection adéquat ou de clauses contractuelles types. Si vous choisissez une localisation de serveur en dehors de l’Espace économique européen, les données de ce serveur seront stockées dans cette localisation. Vous obtiendrez plus d’informations à l’adresse [email protected].

9. Durée de conservation des données

1. Données du compte : jusqu’à la suppression du compte.
2. Données relatives aux commandes et paiements : 5 ans à compter de la fin de l’année fiscale au cours de laquelle l’obligation fiscale est née. Après la suppression du compte, elles cessent d’y être rattachées.
3. Historique des actions sur le serveur : 1 mois, et les entrées relatives aux paiements jusqu’à la suppression du serveur.
4. Fichiers et sauvegardes du serveur : conformément aux règles décrites dans le Règlement, et après la suppression du serveur nous les supprimons.
5. Profils des serveurs : jusqu’à 6 mois après la dernière utilisation. Nous informons de la suppression par e-mail 14 jours à l’avance.
6. Tickets et pièces jointes : jusqu’à la suppression du compte.
7. Conversations sur le chat : 30 jours à compter de la dernière activité, et après la suppression du compte nous les supprimons immédiatement avec les photos jointes.
8. Données relatives aux adresses IP provenant des systèmes de protection du réseau : 30 jours, et les données relatives aux incidents de sécurité 180 jours.
9. Données dans Google Analytics : jusqu’à 14 mois.
10. Données traitées sur la base du consentement : jusqu’à son retrait, et la trace de l’octroi du consentement jusqu’à la suppression du compte.

10. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, d’en limiter le traitement et de les transférer, ainsi que le droit de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Pour toute question relative à vos données, écrivez à [email protected]. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès du Président de l’Office de protection des données personnelles (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière similaire de façon significative.

11. Suppression du compte et des données

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans les paramètres du compte sur le site spot.gg (après connexion : https://spot.gg/fr/user/settings) ou dans les paramètres de l’application mobile. Vous pouvez également en faire la demande à l’adresse [email protected].

Avec le compte, nous supprimons les données du compte, les serveurs avec les fichiers, les profils, les tickets et les conversations sur le chat. Nous conservons uniquement les données visées au point 9, que nous devons conserver plus longtemps, en particulier les données relatives aux commandes et aux paiements. N’oubliez pas que la suppression du compte équivaut à la résiliation de nos services, et que le solde du portefeuille et les points sont perdus conformément au Règlement.

Pour supprimer une partie des données sans supprimer le compte, écrivez à [email protected].

12. Modifications de la politique

Nous informons des modifications de la politique sur cette page. Vous trouverez les versions précédentes dans la liste des versions sous le document.