Умови надання послуг InterScript Sebastian Sobieraj (Spot.gg)

§ 1. Визначення

1. Аварія – некоректна робота або непрацездатність однієї чи кількох Послуг.
2. Підтримка – допомога, що надається Клієнтам через Панель клієнта.
3. Контактні дані – інформація про Клієнта, що дозволяє зв'язатися з ним.
4. Гравці сервера – особи, які грають на сервері, придбаному Клієнтом.
5. Комерційна інформація – інформація в розумінні ст. 9 польського Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (Dz.U. 2002 № 144, поз. 1204 зі змінами).
6. Клієнт – суб'єкт, що замовляє Послуги в InterScript.
7. Обліковий запис Панелі клієнта – панель, призначена кожному Клієнтові для замовлення Послуг через Інтернет, через яку Клієнт має доступ до замовлених ним Послуг.
8. Ліміти – обмеження використання/навантаження для певної Послуги, визначені у Специфікації.
9. Журнали – записи бази даних, що підтверджують дії користувачів сервера.
10. Гра – комп'ютерна гра, для якої InterScript надає Клієнтові Послуги хостингу серверів. Актуальний перелік підтримуваних Ігор, доступних рушіїв і пакетів модів опубліковано на https://spot.gg.
11. Абонентський період – період, на який Клієнт придбав певну послугу і за який InterScript стягує плату за надані Клієнтові Послуги хостингу.
12. Панель клієнта – система керування придбаною Послугою. Панель клієнта знаходиться за адресою https://spot.gg/user/servers.
13. Умови надання послуг – ці Загальні умови надання послуг InterScript, що містять правила користування Клієнтом наданими Послугами та правила, за якими InterScript надає ці Послуги.
14. Специфікація – точні параметри Послуг, що надаються InterScript Клієнтові.
15. Договір – Договір про надання Послуг, укладений між Клієнтом та InterScript, невід'ємною частиною якого є Умови надання послуг.
16. Послуги – послуги, що надаються InterScript Клієнтові на підставі укладеного Договору.
17. Постачальник послуг – InterScript – InterScript Sebastian Sobieraj, податковий номер (NIP) PL6010066860. Адреса реєстрації: Chmielna 2/31, 00-020 Варшава, Польща.
18. Видалення облікового запису Панелі клієнта – видалення всіх файлів Клієнта, розміщених на серверах InterScript, і припинення надання Послуг Клієнтові.
19. Автентифікація (Вхід) – введення електронної адреси, вказаної під час реєстрації облікового запису в Панелі клієнта, разом із призначеним їй паролем.
20. Користувач – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Послугами InterScript на підставі письмового уповноваження, наданого Клієнтом і повідомленого InterScript, електронну адресу якої надано InterScript у Панелі клієнта.
21. Замовлення – заявлена Клієнтом через сайт https://spot.gg потреба в Послугах, що надаються InterScript, яка є підставою для укладення Договору про надання Послуг між Клієнтом та InterScript.

§ 2. Загальні положення

1. Ці Умови надання послуг є регламентом надання послуг електронним шляхом у розумінні ст. 8 ч. 1 п. 1 польського Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (Dz.U. 2002 № 144, поз. 1204 зі змінами).

2. Підставою для користування послугами InterScript є прийняття цих Умов надання послуг. Умови надання послуг є невід'ємною частиною Договору, укладеного між InterScript і Клієнтом.

   Заявлення Клієнтом потреби в Послугах, незалежно від того, чи було воно здійснене електронним шляхом чи письмово, рівнозначне прийняттю Умов надання послуг.

3. Умови надання послуг визначають права та обов'язки InterScript і Клієнта, що випливають з укладеного Договору.

4. Приймаючи Умови надання послуг, Клієнт погоджується, що InterScript виконуватиме будь-які розпорядження щодо Послуг і відповідатиме на запитання щодо Послуг лише якщо Клієнт, надаючи розпорядження або надсилаючи запитання, використовує електронну адресу Користувача, вказану в Панелі клієнта, або Систему тікетів.

5. InterScript залишає за собою право змінювати Умови надання послуг. InterScript повідомить Клієнта електронним шляхом (електронною поштою) про будь-яку зміну Умов надання послуг за 14 днів до набуття нею чинності. Неприйняття зміни Клієнтом рівнозначне розірванню Договору після закінчення оплаченого Клієнтом періоду.

§ 3. Реєстрація облікового запису

1. Реєстрація Облікового запису є добровільною, однак необхідною для замовлення та оплати Послуг хостингу. Реєстрація здійснюється за адресою https://spot.gg/uk/register.
2. Для реєстрації облікового запису потрібні активна електронна адреса та пароль для Панелі клієнта.
3. Під час реєстрації Клієнт також зобов'язаний підтвердити, що ознайомився з цими Умовами надання послуг і приймає їх.
4. Під час реєстрації облікового запису Клієнт може вказати, чи бажає отримувати від Постачальника послуг інформацію про новини та акції InterScript.
5. Для завершення процесу реєстрації Облікового запису його потрібно активувати в Панелі клієнта, перейшовши за посиланням у повідомленні, надісланому на вказану під час реєстрації електронну адресу.

§ 4. Вхід до Панелі клієнта

1. Вхід до Панелі клієнта здійснюється за адресою https://spot.gg/uk/login.
2. Процес Автентифікації може виконувати лише Користувач.
3. InterScript не несе відповідальності за шкоду, спричинену розголошенням даних для входу (електронної адреси та пароля) третім особам.
4. Форма входу належним чином захищена шифруванням SSL.
5. У разі проблем із входом Користувач може в будь-який момент скинути пароль за адресою https://spot.gg/uk/forgot-password. Подальші інструкції буде надіслано Користувачеві електронною поштою на адресу, вказану під час реєстрації.

§ 5. Гаманець

1. Гаманець – це внутрішній віртуальний рахунок Клієнта в Панелі клієнта, на якому можуть зберігатися кошти Клієнта, зокрема кошти, що виникли внаслідок повернення попереднього платежу.
2. Клієнт не може поповнювати Гаманець. Накопичені в Гаманці кошти не можуть бути виплачені на банківський рахунок Клієнта.
3. Якщо на момент оформлення Замовлення або продовження активної Послуги в Гаманці Клієнта є кошти, вони автоматично зараховуються на це Замовлення як окрема платіжна транзакція – повністю, якщо покривають усю суму Замовлення, або частково, якщо сума Замовлення перевищує доступні кошти (решту належної суми Клієнт сплачує іншим доступним способом оплати).
4. Гаманець інформує Користувача про поточний баланс коштів та історію операцій на Обліковому записі, таких як придбання Послуг або зарахування повернення.

§ 6. Платежі

1. Оплату Замовлення можна здійснити коштами, накопиченими в Гаманці (§ 5), а також такими способами оплати: швидкий банківський переказ (Przelewy24), зокрема BLIK, PayPal і платіжна картка (Visa, Mastercard та інші), що обробляється оператором Stripe.
2. У разі оплати карткою дані платіжної картки ніколи не передаються InterScript і не зберігаються нею – їх отримує безпосередньо платіжний оператор.
3. Ціни Послуг виражені в польських злотих (PLN) або в євро (EUR), залежно від валюти, призначеної певному Замовленню. Валюта встановлюється автоматично за замовчуванням на основі країни Клієнта і може бути вручну змінена Клієнтом (у Налаштуваннях облікового запису або в шапці сторінки) перед оформленням Замовлення. Після оформлення Замовлення призначена йому валюта більше не змінюється.
4. Для Замовлень у валюті, відмінній від польського злотого (PLN), єдиним доступним способом оплати є платіжна картка – Przelewy24, PayPal і Гаманець доступні лише для Замовлень у польських злотих (PLN).

§ 7. Служба підтримки клієнтів

1. Коло питань, які розглядає Підтримка:
   • Проблеми з роботою Панелі сервера, зокрема повідомлення про помилки.
   • Додавання до переліку доступних рушіїв і пакетів.
   • Платежі та замовлення.
   • Ідеї та пропозиції змін у Панелі клієнта.
   • Розблокування сервера, заблокованого з будь-якої причини.
2. Підтримка не розглядає питань поза зазначеним колом.
3. Підтримка не надає допомоги з конфігурацією сервера.
4. Підтримка відповідає на звернення, подані через систему заявок у Панелі клієнта, протягом 7 робочих днів з моменту їх отримання. Звернення обробляються в порядку надходження. Строк розгляду скарг визначає § 18.
5. На повідомлення, надіслані електронною поштою (поза системою заявок), Підтримка відповідає без встановленого строку. У справах, що потребують відповіді, слід користуватися системою заявок у Панелі клієнта.

§ 7a. AI-асистент

1. InterScript надає асистента на основі штучного інтелекту (далі - AI-асистент), доступного на сайті https://spot.gg та в Панелі клієнта. AI-асистент працює автоматично і не є Підтримкою в розумінні § 7.
2. Відповіді AI-асистента генеруються автоматично і можуть бути неповними, застарілими або помилковими. Вони мають виключно інформаційний характер і не є обов'язковою заявою чи зобов'язанням InterScript, зокрема щодо цін, повернення коштів або умов надання Послуг - обов'язковими є положення Умов надання послуг та інформація, що відображається під час оформлення Замовлення.
3. Після попереднього підтвердження Клієнтом AI-асистент може виконувати дії на його сервері, зокрема встановлювати доповнення, змінювати конфігураційні файли, надсилати команди в консоль і перезапускати сервер. Клієнт підтверджує кожну таку дію та несе відповідальність за рішення про її виконання.
4. У межах, дозволених чинним законодавством, InterScript не несе відповідальності за шкоду, спричинену введенням Клієнта в оману AI-асистентом, а також за наслідки дій, виконаних AI-асистентом на сервері Клієнта, зокрема за втрату чи пошкодження даних. Перед підтвердженням змін на сервері Клієнтові варто розглянути створення резервної копії (§ 9a).

§ 8. Безкоштовна активація сервера

1. Новий сервер запускається виключно через безкоштовну активацію в Панелі клієнта, до якої також веде кнопка на головній сторінці https://spot.gg. Під час активації Клієнт обирає гру, рушій або модпак і параметри сервера.
2. Безкоштовна активація не потребує оплати, не вимагає даних платіжної картки та не зобов'язує до продовження.
3. Строк активності сервера з безкоштовної активації відображається під час активації. Він може змінюватися залежно від дня та години, але не може бути коротшим за 1 день (24 години).
4. В одному Обліковому записі одночасно може існувати лише один непродовжений сервер з безкоштовної активації. Наступний безкоштовний сервер можна активувати лише після продовження попереднього або його видалення.
5. Якщо на момент активації немає вільних ресурсів, запит потрапляє в чергу, а сервер встановлюється, щойно ресурси звільняться. Клієнт бачить своє місце в черзі в Панелі клієнта.
6. До моменту продовження сервер з безкоштовної активації:
   1. не охоплюється резервними копіями (§ 9a),
   2. не має доступу до функцій «Субакаунти» та «Планувальник завдань»,
   3. може бути автоматично зупинений, коли на сервері не залишилося жодного гравця (після виходу останнього гравця) - Клієнт може знову запустити його в Панелі сервера.
7. Під час безкоштовної активації Клієнт може змінювати параметри сервера, а також його рушій та/або пакет. Зміна параметрів впливає на ціну продовження - усі ціни відображаються перед підтвердженням зміни.
8. Продовження сервера з безкоштовної активації (платне Замовлення) зберігає його файли та налаштування - з цього моменту сервер є платною Послугою, до якої не застосовуються обмеження п. 6.
9. Якщо сервер з безкоштовної активації не продовжено, після закінчення строку активності він блокується, а потім видаляється відповідно до § 9 п. 5 пп. 2.

§ 9. Строк дії Договору

1. Договір укладається на строк Абонентського періоду певної Послуги.
2. За 7 днів до закінчення Абонентського періоду певної Послуги InterScript інформуватиме Клієнта електронною поштою про наближення кінця Абонентського періоду.
3. Продовження активності Послуги рівнозначне укладенню наступного Договору про надання Послуг на наступний Абонентський період.
4. Після закінчення Абонентського періоду Послуга блокується, що означає відмову в доступі до неї.
5. Після закінчення Абонентського періоду та блокування Послуги з цієї причини Клієнт може продовжити її зі збереженням даних. Строк зберігання даних залежить від виду Послуги:
   1. Платна Послуга (зокрема продовжений сервер з безкоштовної активації) - протягом 7 днів після закінчення Абонентського періоду сервер залишається заблокованим, а його дані зберігаються на місці. Після цього сервер переходить у стан R.I.P.: його знімають з машини, а копія його файлів зберігається до 30 днів після закінчення Абонентського періоду. У цей час Клієнт може відновити Послугу, оплативши її продовження. Після 30 днів від закінчення Абонентського періоду Послугу разом із даними буде остаточно видалено без можливості відновлення.
   2. Непродовжений сервер з безкоштовної активації - дані зберігаються 7 днів після закінчення строку активності. У цей час Клієнт може продовжити сервер зі збереженням даних. Після 7 днів сервер разом із даними буде остаточно видалено без можливості відновлення (без стану R.I.P.).
6. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати ціни Послуг. Зміна ціни не впливає на вже оплачені Абонентські періоди. Актуальна ціна показується Клієнтові щоразу перед оформленням Замовлення, а в разі Автоматичного продовження (§ 10) – з належним попередженням відповідно до § 10 п. 4.

§ 9a. Резервні копії

1. InterScript автоматично раз на добу створює резервні копії файлів платних Послуг. Автоматичні копії зберігаються 7 днів.
2. Клієнт може додатково самостійно створювати резервні копії в Панелі сервера, зокрема перед оновленням або перевстановленням рушія чи модпаку. Копії, створені Клієнтом, зберігаються 24 години. Кількість таких копій і мінімальний інтервал між ними обмежені - актуальні ліміти відображаються в Панелі сервера.
3. Непродовжені сервери з безкоштовної активації не охоплюються резервними копіями - ні автоматичними, ні створеними Клієнтом.
4. Резервні копії не зараховуються до ліміту диска Послуги. Копію можна відновити в Панелі сервера; завантажити копії неможливо. Копії, зокрема, не містять логів сервера, копій, створених плагінами чи модами, а також файлів веб-мап (напр. DynMap, BlueMap).
5. Резервні копії є додатковою послугою, що надається без гарантії повноти та безперервності. InterScript докладає зусиль, щоб копії створювалися регулярно, проте за безпеку даних відповідає Клієнт (§ 14 п. 3), який має самостійно захищати важливі дані. Копія, створена під час роботи сервера, може не повністю відображати узгоджений стан файлів.

§ 10. Автоматичне продовження (платіжною карткою)

1. Клієнт, який оплачує Послугу платіжною карткою, може ввімкнути Автоматичне продовження – яке полягає в автоматичному списанні зі збереженої картки суми, належної за наступний Абонентський період, без необхідності вручну оформлювати Замовлення на продовження.
2. Автоматичне продовження за замовчуванням вимкнене. Його ввімкнення вимагає чіткої добровільної згоди Клієнта, наданої в Панелі клієнта (Налаштування -> Способи оплати). Клієнт може в будь-який момент, без пояснення причин і без жодних наслідків, вимкнути Автоматичне продовження в тому самому місці. Вимкнення не впливає на вже здійснені списання.
3. Сума кожного списання в межах Автоматичного продовження розраховується в день списання на основі поточних параметрів Послуги (RAM, диск) і цін, чинних у цей день (§ 9 п. 6) – вона може відрізнятися від суми, списаної під час попереднього продовження, зокрема внаслідок зміни параметрів Послуги Клієнтом або зміни цін Постачальником послуг.
4. Запланована сума наступного списання в межах Автоматичного продовження щоразу показується Клієнтові в нагадуванні, зазначеному в § 9 п. 2.
5. Якщо списання з картки не вдається (наприклад, недостатньо коштів, картка прострочена, відмова банку), Постачальник послуг може здійснити подальші спроби списання протягом короткого часу після невдалої спроби. Якщо до кінця Абонентського періоду списання все ще не вдається, застосовуються правила щодо закінчення Абонентського періоду, визначені в § 9.
6. Право на відмову від договору, визначене в § 19, застосовується до списань, здійснених у межах Автоматичного продовження, на тих самих умовах, що й до інших Замовлень.
7. Дані платіжної картки, що використовується для Автоматичного продовження, зберігаються виключно платіжним оператором – InterScript не має до них доступу і не зберігає їх (§ 6 п. 2).

§ 11. Обов'язки InterScript

1. InterScript зобов'язана забезпечити повну доступність Послуг і надавати Послуги з належною ретельністю, відповідно до положень Договору та Умов надання послуг.
2. InterScript залишає за собою право проводити технічні перерви в будь-який час, якщо цього вимагає ситуація.
3. InterScript зобов'язана інформувати Клієнта про кожну зміну Умов надання послуг.

§ 12. Обов'язки Клієнта

1. Клієнт зобов'язаний користуватися Послугами, що надаються InterScript, у спосіб, що не порушує прав третіх осіб, зокрема авторських і суміжних прав та особистих прав, дотримуватися закону, поважати принципи суспільного співіснування та добрі звичаї, положення Договору та Умов надання послуг, а також утримуватися від використання Послуг для розміщення, поширення та розповсюдження незаконного контенту, що порушує чужі права та особисті права, добрі звичаї та принципи суспільного співіснування, а також від розсилки Спаму.
2. Клієнт зобов'язаний не вчиняти жодних дій, які могли б завдати шкоди іншим Клієнтам або Користувачам. Клієнт також зобов'язаний не розміщувати на сервері InterScript файлів, скриптів або програм, які могли б спричинити некоректну роботу сервера, з'єднань або облікових записів інших осіб.

§ 13. Відповідальність InterScript

1. InterScript несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання доручених їй Послуг, якщо це не сталося з причин, за які InterScript не відповідає.
2. InterScript не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Послуг, якщо це стало наслідком таких обставин, зокрема:
   1. Відсутність безперервності надання Послуг, спричинена дією або бездіяльністю суб'єктів, відмінних від InterScript.
   2. Апаратний або програмний збій, якому InterScript не могла запобігти і на який не мала впливу.
   3. Форс-мажор.
   4. Неналежне використання Послуг Користувачем:
      1. Ненавмисне встановлення плагінів/модів із ненадійних джерел, а також встановлення плагінів/модів, сумісних із програмним забезпеченням, розміщеним InterScript у панелі керування сервером.
      2. Некомпетентна конфігурація сервера. Численні помилки конфігурації через відсутність у Користувача знань, необхідних для правильної роботи Послуги.
      3. Порушення Клієнтом положень Договору, Умов надання послуг або закону.
      4. Отримання доступу до Облікового запису Клієнта неуповноваженими особами.
      5. Інші порушення, не передбачені Умовами надання послуг, спричинені Користувачем.
   5. Дія комп'ютерного вірусу.
   6. Інформація, програми, застосунки та файли, завантажені Клієнтом з Інтернету.
   7. DDoS-атака, тобто атака на комп'ютерну систему або мережеву службу з метою унеможливити її роботу шляхом зайняття всіх доступних ресурсів, що здійснюється одночасно з багатьох комп'ютерів.
3. InterScript не несе жодної відповідальності за контент, розміщений Клієнтом на наданому йому сервері.
4. InterScript не несе відповідальності за упущену вигоду Клієнта, а її можлива відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору обмежується сумою абонентської плати, сплаченої Клієнтом.
5. InterScript не несе відповідальності за роботу програмного забезпечення, автором якого вона не є. Це стосується серверних рушіїв, плагінів, модів та інших видів програмного забезпечення.

§ 14. Відповідальність Клієнта

1. Клієнт несе повну відповідальність за контент, розміщений на наданій йому частині сервера.
2. Клієнт несе повну відповідальність за спосіб використання Послуг Користувачем, зокрема за будь-які порушення Користувачем положень Договору, Умов надання послуг, загальнообов'язкового законодавства, принципів суспільного співіснування та добрих звичаїв, а також за розсилку Спаму. Якщо InterScript стане відомо про порушення, вчинене Користувачем, Клієнт зобов'язується сприяти в боротьбі з незаконною діяльністю Користувача, зокрема надаючи дані, що дозволяють ідентифікувати Користувача.
3. Клієнт несе одноосібну та необмежену відповідальність за дані, що зберігаються на сервері InterScript.
4. InterScript може вимагати відшкодування шкоди, завданої їй у зв'язку з неналежним використанням Послуг Клієнтом, порушенням положень Договору, Умов надання послуг, загальнообов'язкового законодавства або принципів суспільного співіснування та добрих звичаїв, вчиненим Клієнтом або Користувачем.

§ 15. Права Клієнта

1. Клієнт має право повністю користуватися замовленими Послугами за умови, що це здійснюється у спосіб, який не порушує закону, положень Договору, Умов надання послуг, прав інших осіб, добрих звичаїв або принципів суспільного співіснування.
2. Клієнт має право уповноважити інший суб'єкт (Користувача) на користування замовленими Клієнтом Послугами InterScript в обсязі, визначеному в уповноваженні; однак Клієнт несе повну відповідальність за шкоду, спричинену наданням такого доступу.
3. Клієнт має право подавати рекламації щодо Послуг, що надаються InterScript.

§ 16. Обмеження

1. Клієнт не може використовувати Послуги, що надаються InterScript, для розміщення, поширення або розповсюдження незаконного контенту, що порушує чужі права та особисті права, добрі звичаї або принципи суспільного співіснування, а також для розсилки Спаму. Клієнт не може за плату надавати іншим ресурси, виділені йому InterScript.
2. Якщо InterScript стане відомо, що Клієнт порушив пункт 1 цього параграфа, InterScript має право заблокувати Послуги, що надаються Клієнтові, і припинити їх надання без можливості повернення коштів, а також повідомити відповідні органи про порушення закону, вчинене Клієнтом.
3. В особливих випадках, якщо надання Послуг Клієнтові спричиняє надмірне навантаження на сервер InterScript і, як наслідок, погіршення якості Послуг, що надаються іншим Клієнтам, InterScript має право заблокувати Послуги Клієнта, про що Клієнт повідомляється в Панелі клієнта.

§ 17. Безпека

1. InterScript належним чином захищатиме дані Клієнтів і Користувачів.
2. InterScript належним чином захищатиме з'єднання Користувача із сервером.
3. Клієнт зобов'язаний зберігати в таємниці дані для входу до Панелі клієнта і не розголошувати та не передавати їх третім особам.

§ 18. Рекламації

1. Клієнт має право подавати рекламації щодо роботи послуги хостингу.
2. Усі рекламації розглядаються через Систему тікетів у Панелі клієнта.
3. Постачальник послуг розгляне рекламацію протягом 14 календарних днів з моменту її отримання. Клієнта буде повідомлено про рішення у формі відповіді в Системі тікетів у Панелі клієнта, а також електронним сповіщенням.
4. У разі задоволення рекламації Постачальник послуг вживе відповідних заходів, зокрема усуне порушення, продовжить строк дії послуги, надасть компенсацію або іншу форму відшкодування, залежно від характеру рекламації.

§ 19. Відмова від Договору

1. Споживач, який уклав договір на відстані, має право відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дати укладення договору відповідно до польського Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів.
2. Щоб скористатися правом на відмову, споживач повинен повідомити продавця про своє рішення через Систему тікетів у Панелі клієнта.
3. У разі відмови від договору Постачальник послуг поверне отримані від споживача платежі за вирахуванням суми, що відповідає вже використаному періоду активності послуги, не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання повідомлення про відмову.

§ 20. Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих цими Умовами надання послуг, застосовуються відповідні положення польського законодавства.
2. Судом, компетентним для вирішення спорів, що випливають із цих Умов надання послуг, є суд за місцем знаходження Постачальника послуг.