Termini di servizio di InterScript Sebastian Sobieraj (Spot.gg)

§ 1. Definizioni

1. Guasto – funzionamento errato o mancato funzionamento di uno o più Servizi.
2. Assistenza – supporto fornito ai Clienti tramite l'Area clienti.
3. Dati di contatto – informazioni sul Cliente che consentono di contattarlo.
4. Giocatori del server – persone che giocano su un server acquistato dal Cliente.
5. Informazione commerciale – informazione ai sensi dell'art. 9 della legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale 2002 n. 144, pos. 1204, e successive modifiche).
6. Cliente – soggetto che ordina i Servizi da InterScript.
7. Account dell'Area clienti – pannello assegnato a ogni Cliente per ordinare i Servizi via Internet, tramite il quale il Cliente ha accesso ai Servizi che ha ordinato.
8. Limiti – limiti di utilizzo/carico di un determinato Servizio, come definiti nella Specifica.
9. Log – registrazioni del database che confermano le azioni degli utenti del server.
10. Gioco – videogioco per il quale InterScript fornisce al Cliente Servizi di hosting di server. L'elenco aggiornato dei Giochi supportati, dei motori e dei pacchetti di mod disponibili è pubblicato su https://spot.gg.
11. Periodo di abbonamento – periodo per il quale il Cliente ha acquistato un determinato servizio e per il quale InterScript addebita un corrispettivo per i Servizi di hosting forniti al Cliente.
12. Area clienti – sistema di gestione di un Servizio acquistato. L'Area clienti si trova all'indirizzo https://spot.gg/user/servers.
13. Termini di servizio – i presenti Termini generali di servizio di InterScript, contenenti le regole di utilizzo dei Servizi forniti da parte del Cliente e le regole secondo cui InterScript fornisce tali Servizi.
14. Specifica – parametri esatti dei Servizi forniti da InterScript al Cliente.
15. Contratto – Contratto di prestazione di Servizi concluso tra il Cliente e InterScript, di cui i Termini di servizio costituiscono parte integrante.
16. Servizi – servizi forniti da InterScript al Cliente in base al Contratto concluso.
17. Fornitore – InterScript – InterScript Sebastian Sobieraj, codice fiscale (NIP) PL6010066860. Sede legale: Chmielna 2/31, 00-020 Varsavia, Polonia.
18. Eliminazione dell'account dell'Area clienti – eliminazione di tutti i file del Cliente presenti sui server di InterScript e cessazione della fornitura dei Servizi al Cliente.
19. Autenticazione (Accesso) – inserimento dell'indirizzo e-mail indicato durante la registrazione dell'account nell'Area clienti insieme alla password ad esso associata.
20. Utente – persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa priva di personalità giuridica che utilizza i Servizi di InterScript sulla base di un'autorizzazione scritta concessa dal Cliente e comunicata a InterScript, il cui indirizzo e-mail è stato fornito a InterScript nell'Area clienti.
21. Ordine – indicazione da parte del Cliente, tramite il sito https://spot.gg, di una richiesta di Servizi forniti da InterScript, che costituisce la base per la conclusione del Contratto di prestazione di Servizi tra il Cliente e InterScript.

§ 2. Disposizioni generali

1. I presenti Termini di servizio costituiscono condizioni di prestazione di servizi per via elettronica ai sensi dell'art. 8 par. 1 punto 1 della legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale 2002 n. 144, pos. 1204, e successive modifiche).

2. L'utilizzo dei servizi di InterScript è subordinato all'accettazione dei presenti Termini di servizio. I Termini di servizio costituiscono parte integrante del Contratto concluso tra InterScript e il Cliente.

   L'invio da parte del Cliente di una richiesta di Servizi, indipendentemente dal fatto che sia stata effettuata per via elettronica o per iscritto, equivale all'accettazione dei Termini di servizio.

3. I Termini di servizio definiscono i diritti e gli obblighi di InterScript e del Cliente derivanti dal Contratto concluso.

4. Accettando i Termini di servizio, il Cliente accetta che InterScript esegua le istruzioni relative ai Servizi e risponda alle domande relative ai Servizi solo se il Cliente, nell'impartire un'istruzione o nell'inviare una domanda, utilizza l'indirizzo e-mail dell'Utente indicato nell'Area clienti oppure utilizza il Sistema di ticket.

5. InterScript si riserva il diritto di modificare i Termini di servizio. InterScript informerà il Cliente per via elettronica (via e-mail) di qualsiasi modifica dei Termini di servizio 14 giorni prima della sua entrata in vigore. La mancata accettazione della modifica da parte del Cliente equivale alla risoluzione del Contratto al termine del periodo pagato dal Cliente.

§ 3. Registrazione dell'account

1. La registrazione di un Account è volontaria; è tuttavia necessaria per ordinare e pagare i Servizi di hosting. La registrazione avviene all'indirizzo https://spot.gg/it/register.
2. Per registrare un account sono necessari un indirizzo e-mail attivo e una password per l'Area clienti.
3. Durante la registrazione, il Cliente è inoltre tenuto a confermare di aver letto e di accettare i presenti Termini di servizio.
4. Durante la registrazione dell'account, il Cliente può indicare se desidera ricevere dal Fornitore informazioni su novità e promozioni di InterScript.
5. Per completare la procedura di registrazione dell'Account, l'Account deve essere attivato nell'Area clienti seguendo il link contenuto nel messaggio inviato all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura di registrazione.

§ 4. Accesso all'Area clienti

1. L'accesso all'Area clienti avviene all'indirizzo https://spot.gg/it/login.
2. Solo l'Utente può eseguire la procedura di Autenticazione.
3. InterScript non è responsabile di eventuali danni derivanti dalla divulgazione dei dati di accesso (e-mail e password) a terzi.
4. Il modulo di accesso è adeguatamente protetto con crittografia SSL.
5. In caso di problemi di accesso, l'Utente può reimpostare la propria password in qualsiasi momento all'indirizzo https://spot.gg/it/forgot-password. Le istruzioni successive verranno inviate all'Utente via e-mail all'indirizzo fornito durante la procedura di registrazione.

§ 5. Portafoglio

1. Il Portafoglio è il conto interno e virtuale del Cliente nell'Area clienti, che può contenere fondi appartenenti al Cliente, in particolare fondi derivanti dal rimborso di un pagamento precedente.
2. Il Portafoglio non può essere ricaricato dal Cliente. I fondi accumulati nel Portafoglio non possono essere versati sul conto bancario del Cliente.
3. Se, al momento di effettuare un Ordine o di rinnovare un Servizio attivo, nel Portafoglio del Cliente sono presenti fondi, questi vengono automaticamente applicati a tale Ordine come transazione di pagamento separata - per intero, se coprono l'intero importo dell'Ordine, oppure in parte, se l'importo dell'Ordine è superiore ai fondi disponibili (il Cliente paga l'importo residuo dovuto con un altro metodo di pagamento disponibile).
4. Il Portafoglio informa l'Utente del saldo attuale dei fondi e della cronologia delle operazioni sull'Account, come gli acquisti di Servizi o la liquidazione di un rimborso.

§ 6. Pagamenti

1. Il pagamento di un Ordine può essere effettuato con i fondi accumulati nel Portafoglio (§ 5) nonché tramite i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario rapido (Przelewy24), incluso BLIK, PayPal e carta di pagamento (Visa, Mastercard e altre), elaborata dall'operatore Stripe.
2. In caso di pagamento con carta, i dati della carta di pagamento non vengono mai trasmessi a InterScript né conservati da InterScript - vengono ricevuti direttamente dall'operatore di pagamento.
3. I prezzi dei Servizi sono espressi in złoty polacchi (PLN) o in euro (EUR), a seconda della valuta assegnata a un determinato Ordine. La valuta viene impostata automaticamente per impostazione predefinita in base al paese del Cliente e può essere modificata manualmente dal Cliente (nelle Impostazioni account o nell'intestazione della pagina) prima di effettuare un Ordine. Una volta effettuato l'Ordine, la valuta ad esso assegnata non cambia più.
4. Per gli Ordini in una valuta diversa dallo złoty polacco (PLN), l'unico metodo di pagamento disponibile è la carta di pagamento - Przelewy24, PayPal e il Portafoglio sono disponibili solo per gli Ordini in złoty polacchi (PLN).

§ 7. Servizio clienti

1. Ambito delle questioni gestite dall'Assistenza:
   • Problemi di funzionamento del Pannello del server, inclusa la segnalazione di bug.
   • Aggiunta all'elenco dei motori e dei pacchetti disponibili.
   • Pagamenti e ordini.
   • Idee e suggerimenti di modifiche all'Area clienti.
   • Sblocco di un server bloccato per qualsiasi motivo.
2. L'Assistenza non gestisce questioni al di fuori dell'ambito sopra indicato.
3. L'Assistenza non fornisce aiuto per la configurazione del server.
4. L'Assistenza risponde alle richieste inviate tramite il sistema di ticket nell'Area clienti entro 7 giorni lavorativi dal loro ricevimento. Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo. Il termine per la gestione dei reclami è stabilito dal § 18.
5. L'Assistenza risponde ai messaggi inviati via e-mail (al di fuori del sistema di ticket) senza un termine prestabilito. Per le questioni che richiedono una risposta occorre utilizzare il sistema di ticket nell'Area clienti.

§ 7a. Assistente IA

1. InterScript mette a disposizione un assistente basato sull'intelligenza artificiale (di seguito: Assistente IA), disponibile sul sito https://spot.gg e nell'Area clienti. L'Assistente IA funziona automaticamente e non costituisce Assistenza ai sensi del § 7.
2. Le risposte dell'Assistente IA sono generate automaticamente e possono essere incomplete, non aggiornate o errate. Hanno carattere esclusivamente informativo e non costituiscono una dichiarazione né un impegno vincolante di InterScript, in particolare per quanto riguarda prezzi, rimborsi o condizioni dei Servizi - sono vincolanti le disposizioni dei Termini di servizio e le informazioni presentate al momento dell'Ordine.
3. Previa conferma del Cliente, l'Assistente IA può eseguire azioni sul server del Cliente, in particolare installare componenti aggiuntivi, modificare file di configurazione, inviare comandi alla console e riavviare il server. Il Cliente approva ciascuna di tali azioni ed è responsabile della decisione di eseguirla.
4. Nella misura consentita dalla legge applicabile, InterScript non è responsabile dei danni derivanti dal fatto che il Cliente sia stato indotto in errore dall'Assistente IA, né delle conseguenze delle azioni eseguite dall'Assistente IA sul server del Cliente, compresa la perdita o il danneggiamento dei dati. Prima di approvare modifiche sul server, il Cliente dovrebbe valutare la creazione di un backup (§ 9a).

§ 8. Attivazione gratuita del server

1. Un nuovo server viene avviato esclusivamente tramite l'attivazione gratuita nell'Area clienti, a cui porta anche il pulsante nella pagina principale https://spot.gg. Durante l'attivazione il Cliente sceglie il gioco, il motore o il modpack e i parametri del server.
2. L'attivazione gratuita non ha costi, non richiede i dati della carta di pagamento e non comporta alcun obbligo di rinnovo.
3. La durata di attività di un server da attivazione gratuita viene indicata durante l'attivazione. Può variare in base al giorno e all'ora, ma non può essere inferiore a 1 giorno (24 ore).
4. Su un unico Account può esistere contemporaneamente un solo server da attivazione gratuita non rinnovato. Un altro server gratuito può essere attivato solo dopo il rinnovo o l'eliminazione del precedente.
5. Se al momento dell'attivazione non ci sono risorse libere, la richiesta viene messa in coda e il server viene installato non appena le risorse si liberano. Il Cliente vede la propria posizione in coda nell'Area clienti.
6. Fino al rinnovo, un server da attivazione gratuita:
   1. non è coperto dai backup (§ 9a),
   2. non ha accesso alle funzioni "Sottoaccount" e "Pianificatore attività",
   3. può essere arrestato automaticamente quando sul server non è più presente alcun giocatore (dopo la disconnessione dell'ultimo giocatore) - il Cliente può riavviarlo nel Pannello del server.
7. Durante l'attivazione gratuita il Cliente può modificare i parametri del server nonché il suo motore e/o pacchetto. La modifica dei parametri incide sul prezzo del rinnovo - tutti i prezzi vengono mostrati prima della conferma della modifica.
8. Il rinnovo di un server da attivazione gratuita (Ordine a pagamento) ne conserva i file e le impostazioni - da quel momento il server è un Servizio a pagamento al quale non si applicano le limitazioni del par. 6.
9. Se un server da attivazione gratuita non viene rinnovato, alla fine della durata di attività viene bloccato e successivamente eliminato ai sensi del § 9 par. 5 punto 2.

§ 9. Durata del Contratto

1. Il Contratto è concluso per la durata del Periodo di abbonamento di un determinato Servizio.
2. 7 giorni prima della fine del Periodo di abbonamento di un determinato Servizio, InterScript informerà il Cliente via e-mail dell'imminente fine del Periodo di abbonamento.
3. Il rinnovo dell'attività del Servizio equivale alla conclusione di un nuovo Contratto di prestazione di Servizi per il Periodo di abbonamento successivo.
4. Al termine del Periodo di abbonamento, il Servizio viene bloccato, il che significa che l'accesso ad esso viene negato.
5. Dopo la fine del Periodo di abbonamento e il blocco del Servizio per questo motivo, il Cliente può rinnovarlo conservando i dati. La durata di conservazione dei dati dipende dal tipo di Servizio:
   1. Servizio a pagamento (incluso un server da attivazione gratuita che è stato rinnovato) - per 7 giorni dalla fine del Periodo di abbonamento il server resta bloccato e i suoi dati restano al loro posto. Trascorso tale periodo, il server passa allo stato R.I.P.: viene rimosso dalla macchina e una copia dei suoi file viene conservata fino a 30 giorni dalla fine del Periodo di abbonamento. In questo periodo il Cliente può resuscitare il Servizio pagandone il rinnovo. Trascorsi 30 giorni dalla fine del Periodo di abbonamento, il Servizio e i suoi dati vengono eliminati definitivamente senza possibilità di recupero.
   2. Server da attivazione gratuita non rinnovato - i dati vengono conservati per 7 giorni dalla fine della durata di attività. In questo periodo il Cliente può rinnovare il server conservando i dati. Trascorsi 7 giorni, il server e i suoi dati vengono eliminati definitivamente senza possibilità di recupero (senza lo stato R.I.P.).
6. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Servizi. Una modifica del prezzo non influisce sui Periodi di abbonamento già pagati. Il prezzo attuale viene mostrato al Cliente ogni volta prima di effettuare un Ordine e, in caso di Rinnovo automatico (§ 10), con un adeguato preavviso, conformemente al § 10 par. 4.

§ 9a. Backup

1. InterScript esegue automaticamente, una volta al giorno, backup dei file dei Servizi a pagamento. I backup automatici vengono conservati per 7 giorni.
2. Il Cliente può inoltre creare autonomamente backup nel Pannello del server, anche prima dell'aggiornamento o della reinstallazione di un motore o di un modpack. I backup creati dal Cliente vengono conservati per 24 ore. Il numero di tali backup e l'intervallo minimo tra di essi sono limitati - i limiti attuali sono indicati nel Pannello del server.
3. I server da attivazione gratuita non rinnovati non sono coperti dai backup - né automatici, né creati dal Cliente.
4. I backup non vengono conteggiati nel limite del disco del Servizio. Un backup può essere ripristinato nel Pannello del server; i backup non possono essere scaricati. I backup non comprendono, tra l'altro, i log del server, i backup creati da plugin o mod e i file delle mappe web (ad es. DynMap, BlueMap).
5. I backup sono un servizio aggiuntivo fornito senza garanzia di completezza e continuità. InterScript si impegna affinché i backup vengano eseguiti regolarmente, ma la sicurezza dei dati è responsabilità del Cliente (§ 14 par. 3), che dovrebbe proteggere autonomamente i dati importanti. Un backup creato con il server in funzione potrebbe non riflettere uno stato dei file pienamente coerente.

§ 10. Rinnovo automatico (con carta di pagamento)

1. Il Cliente che paga un Servizio con carta di pagamento può attivare il Rinnovo automatico - consistente nell'addebito automatico sulla carta salvata dell'importo dovuto per il Periodo di abbonamento successivo, senza la necessità di effettuare manualmente un Ordine di rinnovo.
2. Il Rinnovo automatico è disattivato per impostazione predefinita. La sua attivazione richiede il consenso chiaro e volontario del Cliente, espresso nell'Area clienti (Impostazioni -> Metodi di pagamento). Il Cliente può, in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza alcuna conseguenza, disattivare il Rinnovo automatico nello stesso punto. La disattivazione non influisce sugli addebiti già effettuati.
3. L'importo di ogni addebito nell'ambito del Rinnovo automatico viene calcolato il giorno dell'addebito, in base ai parametri attuali del Servizio (RAM, disco) e ai prezzi in vigore in quel giorno (§ 9 par. 6) - può differire dall'importo addebitato al rinnovo precedente, in particolare a seguito di una modifica dei parametri del Servizio da parte del Cliente o di una modifica dei prezzi da parte del Fornitore.
4. L'importo previsto del prossimo addebito nell'ambito del Rinnovo automatico viene mostrato al Cliente ogni volta nel promemoria di cui al § 9 par. 2.
5. Se l'addebito sulla carta non va a buon fine (ad es. fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto della banca), il Fornitore può effettuare ulteriori tentativi di addebito entro un breve periodo dopo il tentativo fallito. Se l'addebito continua a non andare a buon fine entro la fine del Periodo di abbonamento, si applicano le regole sulla fine del Periodo di abbonamento definite al § 9.
6. Il diritto di recesso dal contratto previsto al § 19 si applica agli addebiti effettuati nell'ambito del Rinnovo automatico alle stesse condizioni degli altri Ordini.
7. I dati della carta di pagamento utilizzata per il Rinnovo automatico sono conservati esclusivamente dall'operatore di pagamento - InterScript non vi ha accesso e non li conserva (§ 6 par. 2).

§ 11. Obblighi di InterScript

1. InterScript è tenuta a garantire la piena disponibilità dei Servizi e a fornire i Servizi con la dovuta diligenza, conformemente alle disposizioni del Contratto e dei Termini di servizio.
2. InterScript si riserva il diritto di effettuare interruzioni tecniche in qualsiasi momento, se la situazione lo richiede.
3. InterScript è tenuta a informare il Cliente di ogni modifica dei Termini di servizio.

§ 12. Obblighi del Cliente

1. Il Cliente è tenuto a utilizzare i Servizi forniti da InterScript in modo da non violare i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore e i diritti connessi nonché i diritti della personalità, a rispettare la legge, le regole della convivenza sociale e i buoni costumi, le disposizioni del Contratto e dei Termini di servizio, e ad astenersi dall'utilizzare i Servizi per pubblicare, condividere e diffondere contenuti illeciti che violino i diritti altrui e i diritti della personalità, i buoni costumi e le regole della convivenza sociale, nonché dall'inviare Spam.
2. Il Cliente è tenuto a non compiere alcuna azione che possa causare danni ad altri Clienti o Utenti. Il Cliente è inoltre tenuto a non collocare sul server di InterScript file, script o programmi che possano causare il malfunzionamento del server, delle connessioni o degli account di altre persone.

§ 13. Responsabilità di InterScript

1. InterScript è responsabile del mancato adempimento o dell'adempimento inesatto dei Servizi ad essa affidati, a meno che ciò non sia dovuto a cause di cui InterScript non è responsabile.
2. InterScript non è responsabile del mancato adempimento o dell'adempimento inesatto dei Servizi se ciò è derivato da circostanze quali, in particolare:
   1. Mancanza di continuità nella fornitura dei Servizi causata dall'azione o dall'omissione di soggetti diversi da InterScript.
   2. Un guasto hardware o software che InterScript non avrebbe potuto prevenire e sul quale non aveva alcuna influenza.
   3. Forza maggiore.
   4. Uso improprio dei Servizi da parte dell'Utente:
      1. Installazione involontaria di plugin/mod provenienti da fonti inaffidabili e installazione di plugin/mod compatibili con il software messo a disposizione da InterScript nel pannello di gestione del server.
      2. Configurazione incompetente del server. Commissione di numerosi errori di configurazione dovuti alla mancanza, da parte dell'Utente, delle conoscenze necessarie al corretto funzionamento del Servizio.
      3. Violazione da parte del Cliente delle disposizioni del Contratto, dei Termini di servizio o della legge.
      4. Accesso di persone non autorizzate all'Account del Cliente.
      5. Altre irregolarità non previste dai Termini di servizio, generate dall'Utente.
   5. Azione di un virus informatico.
   6. Informazioni, programmi, applicazioni e file scaricati dal Cliente da Internet.
   7. Un attacco DDoS, ossia un attacco a un sistema informatico o a un servizio di rete volto a impedirne il funzionamento occupando tutte le risorse disponibili, condotto simultaneamente da più computer.
3. InterScript non si assume alcuna responsabilità per i contenuti collocati dal Cliente sul server messo a sua disposizione.
4. InterScript non è responsabile del mancato guadagno del Cliente e la sua eventuale responsabilità per il mancato adempimento o l'adempimento inesatto del Contratto è limitata all'importo del canone di abbonamento pagato dal Cliente.
5. InterScript non è responsabile del funzionamento di software di cui non è l'autore. Ciò riguarda i motori di server, i plugin, le mod e altri tipi di software.

§ 14. Responsabilità del Cliente

1. Il Cliente si assume la piena responsabilità dei contenuti presenti nella parte del server messa a sua disposizione.
2. Il Cliente si assume la piena responsabilità del modo in cui i Servizi vengono utilizzati dall'Utente, incluse eventuali violazioni da parte dell'Utente delle disposizioni del Contratto, dei Termini di servizio, delle leggi generalmente applicabili, delle regole della convivenza sociale e dei buoni costumi, nonché dell'invio di Spam. Se InterScript viene a conoscenza che un Utente ha commesso una violazione, il Cliente si impegna a collaborare nel contrastare l'attività illecita dell'Utente, anche fornendo i dati che ne consentono l'identificazione.
3. Il Cliente si assume la responsabilità esclusiva e illimitata dei dati conservati sul server di InterScript.
4. InterScript può richiedere il risarcimento dei danni subiti in relazione all'uso improprio dei Servizi da parte del Cliente, alla violazione delle disposizioni del Contratto, dei Termini di servizio, delle leggi generalmente applicabili o delle regole della convivenza sociale e dei buoni costumi commessa dal Cliente o dall'Utente.

§ 15. Diritti del Cliente

1. Il Cliente ha il diritto di utilizzare pienamente i Servizi ordinati, a condizione che ciò avvenga in modo da non violare la legge, le disposizioni del Contratto, i Termini di servizio, i diritti di altre persone, i buoni costumi o le regole della convivenza sociale.
2. Il Cliente ha il diritto di autorizzare un altro soggetto (un Utente) a utilizzare i Servizi di InterScript ordinati dal Cliente nella misura specificata nell'autorizzazione; il Cliente si assume tuttavia la piena responsabilità di eventuali danni derivanti dalla concessione di tale accesso.
3. Il Cliente ha il diritto di presentare reclami relativi ai Servizi forniti da InterScript.

§ 16. Restrizioni

1. Il Cliente non può utilizzare i Servizi forniti da InterScript per pubblicare, condividere o diffondere contenuti illeciti che violino i diritti altrui e i diritti della personalità, i buoni costumi o le regole della convivenza sociale, né per inviare Spam. Il Cliente non può mettere a disposizione a pagamento le risorse assegnategli da InterScript.
2. Se InterScript viene a conoscenza che il Cliente ha violato il paragrafo 1 del presente articolo, InterScript ha il diritto di bloccare i Servizi forniti al Cliente e di cessarne la fornitura senza possibilità di rimborso, nonché di segnalare alle autorità competenti la violazione della legge commessa dal Cliente.
3. In casi particolari, se la fornitura dei Servizi al Cliente causa un carico eccessivo sul server di InterScript e, di conseguenza, un peggioramento della qualità dei Servizi forniti agli altri Clienti, InterScript ha il diritto di bloccare i Servizi del Cliente, di cui il Cliente viene informato nell'Area clienti.

§ 17. Sicurezza

1. InterScript proteggerà adeguatamente i dati dei Clienti e degli Utenti.
2. InterScript proteggerà adeguatamente la connessione dell'Utente al server.
3. Il Cliente è tenuto a mantenere riservati i dati di accesso all'Area clienti e a non divulgarli né condividerli con terzi.

§ 18. Reclami

1. Il Cliente ha il diritto di presentare reclami relativi al funzionamento del servizio di hosting.
2. Tutti i reclami vengono gestiti tramite il Sistema di ticket nell'Area clienti.
3. Il Fornitore esaminerà il reclamo entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento. Il Cliente verrà informato della decisione sotto forma di risposta nel Sistema di ticket nell'Area clienti, nonché tramite notifica elettronica.
4. Se il reclamo viene accolto, il Fornitore adotterà le misure appropriate, tra cui la correzione dell'irregolarità, il prolungamento della validità del servizio, la concessione di un indennizzo o un'altra forma di riparazione, a seconda della natura del reclamo.

§ 19. Recesso dal Contratto

1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza ha il diritto di recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, conformemente alla legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il venditore della propria decisione tramite il Sistema di ticket nell'Area clienti.
3. In caso di recesso dal contratto, il Fornitore rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, al netto dell'importo corrispondente al periodo di attività del servizio già utilizzato, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso.

§ 20. Disposizioni finali

1. Per le questioni non regolate dai presenti Termini di servizio si applicano le disposizioni pertinenti del diritto polacco.
2. Il tribunale competente a risolvere le controversie derivanti dai presenti Termini di servizio è il tribunale del luogo in cui ha sede il Fornitore.