Termenii și condițiile InterScript Sebastian Sobieraj (Spot.gg)

§ 1. Definiții

1. Defecțiune – funcționarea incorectă sau nefuncționarea unuia sau mai multor Servicii.
2. Suport – asistența acordată Clienților prin Panoul de client.
3. Date de contact – informații despre Client care permit contactarea acestuia.
4. Jucătorii serverului – persoane care joacă pe un server achiziționat de Client.
5. Informație comercială – informație în sensul art. 9 din Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Monitorul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare).
6. Client – entitatea care comandă Servicii de la InterScript.
7. Contul Panoului de client – panou atribuit fiecărui Client pentru comandarea Serviciilor prin internet, prin care Clientul are acces la Serviciile comandate.
8. Limite – limite de utilizare/încărcare pentru un anumit Serviciu, conform Specificației.
9. Jurnale – înregistrări în baza de date care confirmă acțiunile utilizatorilor serverului.
10. Joc – joc pe calculator pentru care InterScript furnizează Clientului Servicii de găzduire de servere. Lista actuală a Jocurilor suportate, a motoarelor disponibile și a pachetelor de moduri este publicată la https://spot.gg.
11. Perioadă de abonament – perioada pentru care Clientul a achiziționat un anumit serviciu și pentru care InterScript percepe o taxă pentru Serviciile de găzduire furnizate Clientului.
12. Panou de client – sistemul de gestionare a unui Serviciu achiziționat. Panoul de client se află la https://spot.gg/user/servers.
13. Termeni și condiții – prezenții Termeni și condiții generale ale InterScript, care conțin regulile de utilizare a Serviciilor de către Client și regulile conform cărora InterScript furnizează aceste Servicii.
14. Specificație – parametrii exacți ai Serviciilor furnizate de InterScript Clientului.
15. Contract – Contractul de prestare a Serviciilor încheiat între Client și InterScript, din care Termenii și condițiile fac parte integrantă.
16. Servicii – serviciile furnizate de InterScript Clientului în baza Contractului încheiat.
17. Furnizor de servicii – InterScript – InterScript Sebastian Sobieraj, Cod de identificare fiscală (NIP) PL6010066860. Sediul social: Chmielna 2/31, 00-020 Varșovia, Polonia.
18. Ștergerea contului din Panoul de client – ștergerea tuturor fișierelor Clientului aflate pe serverele InterScript și încetarea furnizării Serviciilor către Client.
19. Autentificare (Conectare) – introducerea adresei de e-mail specificate la înregistrarea contului în Panoul de client împreună cu parola asociată acesteia.
20. Utilizator – persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizațională fără personalitate juridică care utilizează Serviciile InterScript în baza unei autorizări scrise acordate de Client și comunicate InterScript, a cărei adresă de e-mail a fost furnizată InterScript în Panoul de client.
21. Comandă – indicarea de către Client, prin intermediul site-ului https://spot.gg, a unei cereri de Servicii furnizate de InterScript, care constituie baza încheierii Contractului de prestare a Serviciilor între Client și InterScript.

§ 2. Dispoziții generale

1. Prezenții Termeni și condiții constituie regulamentul prestării serviciilor pe cale electronică în sensul art. 8 alin. 1 pct. 1 din Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică (Monitorul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare).

2. Baza utilizării serviciilor InterScript este acceptarea prezenților Termeni și condiții. Termenii și condițiile fac parte integrantă din Contractul încheiat între InterScript și Client.

   Transmiterea de către Client a unei cereri de Servicii, indiferent dacă a fost făcută pe cale electronică sau în scris, echivalează cu acceptarea Termenilor și condițiilor.

3. Termenii și condițiile stabilesc drepturile și obligațiile InterScript și ale Clientului care decurg din Contractul încheiat.

4. Prin acceptarea Termenilor și condițiilor, Clientul este de acord ca InterScript să execute orice instrucțiuni privind Serviciile și să răspundă la întrebări privind Serviciile doar dacă Clientul, la transmiterea unei instrucțiuni sau a unei întrebări, folosește adresa de e-mail a Utilizatorului indicată în Panoul de client sau folosește Sistemul de tichete.

5. InterScript își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile. InterScript va informa Clientul pe cale electronică (prin e-mail) despre orice modificare a Termenilor și condițiilor cu 14 zile înainte ca modificarea să intre în vigoare. Neacceptarea modificării de către Client echivalează cu rezilierea Contractului la sfârșitul perioadei plătite de Client.

§ 3. Înregistrarea contului

1. Înregistrarea unui Cont este voluntară; totuși, este necesară pentru a comanda și plăti Serviciile de găzduire. Înregistrarea are loc la https://spot.gg/ro/register.
2. Pentru înregistrarea unui cont sunt necesare o adresă de e-mail activă și o parolă pentru Panoul de client.
3. La înregistrare, Clientul trebuie de asemenea să confirme că a citit și acceptă prezenții Termeni și condiții.
4. La înregistrarea contului, Clientul poate indica dacă dorește să primească de la Furnizorul de servicii informații despre noutățile și promoțiile InterScript.
5. Pentru finalizarea procesului de înregistrare a Contului, acesta trebuie activat în Panoul de client urmând linkul din mesajul trimis la adresa de e-mail indicată în procesul de înregistrare.

§ 4. Conectarea la Panoul de client

1. Conectarea la Panoul de client are loc la https://spot.gg/ro/login.
2. Numai Utilizatorul poate efectua procesul de Autentificare.
3. InterScript nu răspunde pentru daunele rezultate din divulgarea datelor de conectare (e-mail și parolă) către terți.
4. Formularul de conectare este securizat corespunzător prin criptare SSL.
5. În caz de probleme la conectare, Utilizatorul își poate reseta parola oricând la https://spot.gg/ro/forgot-password. Instrucțiunile ulterioare vor fi trimise Utilizatorului prin e-mail la adresa furnizată în procesul de înregistrare.

§ 5. Portofel

1. Portofelul este contul intern, virtual al Clientului în Panoul de client, care poate conține fonduri aparținând Clientului, în special fonduri rezultate din rambursarea unei plăți anterioare.
2. Portofelul nu poate fi alimentat de Client. Fondurile acumulate în Portofel nu pot fi retrase în contul bancar al Clientului.
3. Dacă, la momentul plasării unei Comenzi sau al reînnoirii unui Serviciu activ, există fonduri în Portofelul Clientului, acestea sunt aplicate automat acelei Comenzi ca tranzacție de plată separată - integral, dacă acoperă întreaga sumă a Comenzii, sau parțial, dacă suma Comenzii este mai mare decât fondurile disponibile (Clientul plătește suma rămasă printr-o altă metodă de plată disponibilă).
4. Portofelul informează Utilizatorul despre soldul curent al fondurilor și istoricul operațiunilor din Cont, precum achiziții de Servicii sau decontarea unei rambursări.

§ 6. Plăți

1. Plata unei Comenzi poate fi efectuată cu fondurile acumulate în Portofel (§ 5) precum și prin următoarele metode de plată: transfer bancar rapid (Przelewy24), inclusiv BLIK, PayPal și card de plată (Visa, Mastercard și altele), procesat de operatorul Stripe.
2. La plata cu cardul, datele cardului de plată nu sunt niciodată transmise către sau stocate de InterScript - acestea sunt primite direct de operatorul de plăți.
3. Prețurile Serviciilor sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) sau în euro (EUR), în funcție de moneda atribuită unei anumite Comenzi. Moneda este setată automat, implicit, pe baza țării Clientului și poate fi schimbată manual de Client (în Setările contului sau în antetul paginii) înainte de plasarea unei Comenzi. Odată plasată Comanda, moneda atribuită acesteia nu se mai schimbă.
4. Pentru Comenzile într-o altă monedă decât zlotul polonez (PLN), singura metodă de plată disponibilă este cardul de plată - Przelewy24, PayPal și Portofelul sunt disponibile doar pentru Comenzile în zloți polonezi (PLN).

§ 7. Biroul de relații cu clienții

1. Domeniul problemelor gestionate de Suport:
   • Probleme cu funcționarea Panoului serverului, inclusiv raportarea erorilor.
   • Adăugarea în lista motoarelor și pachetelor disponibile.
   • Plăți și comenzi.
   • Idei și sugestii de modificări ale Panoului de client.
   • Deblocarea unui server blocat dintr-un motiv oarecare.
2. Suportul nu gestionează probleme din afara domeniului de mai sus.
3. Suportul nu oferă asistență pentru configurarea serverului.
4. Suportul răspunde la solicitările transmise prin sistemul de tichete din Panoul de client în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea acestora. Solicitările sunt tratate în ordinea sosirii. Termenul de soluționare a reclamațiilor este stabilit în § 18.
5. La mesajele trimise prin e-mail (în afara sistemului de tichete) Suportul răspunde fără un termen stabilit. Pentru chestiunile care necesită un răspuns trebuie utilizat sistemul de tichete din Panoul de client.

§ 7a. Asistentul AI

1. InterScript pune la dispoziție un asistent bazat pe inteligență artificială (denumit în continuare: Asistentul AI), disponibil pe site-ul https://spot.gg și în Panoul de client. Asistentul AI funcționează automat și nu constituie Suport în sensul § 7.
2. Răspunsurile Asistentului AI sunt generate automat și pot fi incomplete, depășite sau eronate. Acestea au caracter exclusiv informativ și nu constituie o declarație sau un angajament obligatoriu al InterScript, în special în ceea ce privește prețurile, rambursările sau condițiile Serviciilor - obligatorii sunt prevederile Termenilor și condițiilor și informațiile prezentate la plasarea unei Comenzi.
3. După confirmarea prealabilă a Clientului, Asistentul AI poate efectua acțiuni pe serverul acestuia, în special poate instala suplimente, modifica fișiere de configurare, trimite comenzi în consolă și reporni serverul. Clientul aprobă fiecare astfel de acțiune și răspunde pentru decizia de a o efectua.
4. În măsura permisă de legislația aplicabilă, InterScript nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din inducerea în eroare a Clientului de către Asistentul AI și nici pentru consecințele acțiunilor efectuate de Asistentul AI pe serverul Clientului, inclusiv pentru pierderea sau deteriorarea datelor. Înainte de a aproba modificări pe server, Clientul ar trebui să ia în considerare realizarea unei copii de rezervă (§ 9a).

§ 8. Activarea gratuită a serverului

1. Un server nou este pornit exclusiv prin activarea gratuită din Panoul de client, la care duce și butonul de pe pagina principală https://spot.gg. În timpul activării, Clientul alege jocul, motorul sau modpack-ul și parametrii serverului.
2. Activarea gratuită nu costă nimic, nu necesită datele cardului de plată și nu implică obligația de reînnoire.
3. Perioada de activitate a unui server din activarea gratuită este afișată în timpul activării. Aceasta poate varia în funcție de zi și oră, dar nu poate fi mai scurtă de 1 zi (24 de ore).
4. Pe un singur Cont poate exista în același timp un singur server din activarea gratuită care nu a fost reînnoit. Un alt server gratuit poate fi activat doar după reînnoirea sau ștergerea celui anterior.
5. Dacă în momentul activării nu există resurse libere, cererea este pusă într-o coadă, iar serverul este instalat imediat ce se eliberează resurse. Clientul își vede poziția în coadă în Panoul de client.
6. Până la reînnoire, un server din activarea gratuită:
   1. nu este acoperit de copiile de rezervă (§ 9a),
   2. nu are acces la funcțiile „Subconturi” și „Planificator de sarcini”,
   3. poate fi oprit automat atunci când pe server nu mai există niciun jucător (după deconectarea ultimului jucător) - Clientul îl poate porni din nou din Panoul serverului.
7. În timpul activării gratuite, Clientul poate modifica parametrii serverului, precum și motorul și/sau pachetul acestuia. Modificarea parametrilor influențează prețul reînnoirii - toate prețurile sunt afișate înainte de confirmarea modificării.
8. Reînnoirea unui server din activarea gratuită (Comandă plătită) îi păstrează fișierele și setările - din acel moment serverul este un Serviciu plătit căruia nu i se aplică restricțiile de la alin. 6.
9. Dacă un server din activarea gratuită nu este reînnoit, la sfârșitul perioadei de activitate este blocat, iar apoi șters în conformitate cu § 9 alin. 5 pct. 2.

§ 9. Durata Contractului

1. Contractul se încheie pe durata Perioadei de abonament a unui anumit Serviciu.
2. Cu 7 zile înainte de sfârșitul Perioadei de abonament a unui anumit Serviciu, InterScript va informa Clientul prin e-mail despre apropierea sfârșitului Perioadei de abonament.
3. Reînnoirea activității Serviciului echivalează cu încheierea unui nou Contract de prestare a Serviciilor pentru următoarea Perioadă de abonament.
4. La sfârșitul Perioadei de abonament, Serviciul este blocat, ceea ce înseamnă că accesul la acesta este refuzat.
5. După sfârșitul Perioadei de abonament și blocarea Serviciului din acest motiv, Clientul îl poate reînnoi cu păstrarea datelor. Durata de păstrare a datelor depinde de tipul Serviciului:
   1. Serviciu plătit (inclusiv un server din activarea gratuită care a fost reînnoit) - timp de 7 zile de la sfârșitul Perioadei de abonament serverul rămâne blocat, iar datele sale rămân pe loc. După acest termen, serverul trece în starea R.I.P.: este scos de pe mașină, iar o copie a fișierelor sale este păstrată până la 30 de zile de la sfârșitul Perioadei de abonament. În acest timp, Clientul poate reînvia Serviciul plătind reînnoirea acestuia. După 30 de zile de la sfârșitul Perioadei de abonament, Serviciul și datele sale sunt șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare.
   2. Server din activarea gratuită care nu a fost reînnoit - datele sunt păstrate 7 zile de la sfârșitul perioadei de activitate. În acest timp, Clientul poate reînnoi serverul cu păstrarea datelor. După 7 zile, serverul și datele sale sunt șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare (fără starea R.I.P.).
6. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile Serviciilor. O modificare de preț nu afectează Perioadele de abonament deja plătite. Prețul curent este afișat Clientului de fiecare dată înainte de plasarea unei Comenzi, iar în cazul Reînnoirii automate (§ 10) - cu un preaviz corespunzător, conform § 10 alin. 4.

§ 9a. Copii de rezervă

1. InterScript realizează automat, o dată pe zi, copii de rezervă ale fișierelor Serviciilor plătite. Copiile automate sunt păstrate 7 zile.
2. În plus, Clientul poate crea singur copii de rezervă în Panoul serverului, inclusiv înainte de actualizarea sau reinstalarea unui motor ori a unui modpack. Copiile create de Client sunt păstrate 24 de ore. Numărul acestor copii și intervalul minim dintre ele sunt limitate - limitele actuale sunt afișate în Panoul serverului.
3. Serverele din activarea gratuită care nu au fost reînnoite nu sunt acoperite de copii de rezervă - nici automate, nici create de Client.
4. Copiile de rezervă nu se includ în limita de disc a Serviciului. O copie poate fi restaurată din Panoul serverului; copiile nu pot fi descărcate. Copiile nu includ, printre altele, jurnalele serverului, copiile create de pluginuri sau moduri și fișierele hărților web (de ex. DynMap, BlueMap).
5. Copiile de rezervă sunt un serviciu suplimentar, furnizat fără garanția completitudinii și a continuității. InterScript depune eforturi ca copiile să fie realizate regulat, însă Clientul răspunde pentru siguranța datelor (§ 14 alin. 3) și ar trebui să își protejeze singur datele importante. O copie creată în timp ce serverul funcționează poate să nu reflecte pe deplin o stare consecventă a fișierelor.

§ 10. Reînnoirea automată (cu cardul de plată)

1. Un Client care plătește un Serviciu cu cardul de plată poate activa Reînnoirea automată - constând în debitarea automată a cardului salvat cu suma datorată pentru următoarea Perioadă de abonament, fără a fi nevoie să plaseze manual o Comandă de reînnoire.
2. Reînnoirea automată este dezactivată implicit. Activarea ei necesită consimțământul clar și voluntar al Clientului, dat în Panoul de client (Setări -> Metode de plată). Clientul poate, oricând, fără a indica un motiv și fără nicio consecință, să dezactiveze Reînnoirea automată în același loc. Dezactivarea nu afectează debitările deja efectuate.
3. Suma fiecărei debitări în cadrul Reînnoirii automate este calculată în ziua debitării, pe baza parametrilor curenți ai Serviciului (RAM, disc) și a prețurilor în vigoare în acea zi (§ 9 alin. 6) - poate diferi de suma debitată la reînnoirea anterioară, în special ca urmare a modificării parametrilor Serviciului de către Client sau a modificării prețurilor de către Furnizorul de servicii.
4. Suma planificată a următoarei debitări în cadrul Reînnoirii automate este afișată Clientului de fiecare dată în notificarea menționată la § 9 alin. 2.
5. Dacă debitarea cardului eșuează (de ex. fonduri insuficiente, card expirat, refuz al băncii), Furnizorul de servicii poate face noi încercări de debitare într-un interval scurt după încercarea eșuată. Dacă debitarea eșuează în continuare până la sfârșitul Perioadei de abonament, se aplică regulile privind sfârșitul Perioadei de abonament prevăzute la § 9.
6. Dreptul de retragere din contract prevăzut la § 19 se aplică debitărilor efectuate în cadrul Reînnoirii automate în aceleași condiții ca și celorlalte Comenzi.
7. Datele cardului de plată folosit pentru Reînnoirea automată sunt stocate exclusiv de operatorul de plăți - InterScript nu are acces la ele și nu le stochează (§ 6 alin. 2).

§ 11. Obligațiile InterScript

1. InterScript este obligată să asigure disponibilitatea deplină a Serviciilor și să furnizeze Serviciile cu diligența cuvenită, în conformitate cu prevederile Contractului și ale Termenilor și condițiilor.
2. InterScript își rezervă dreptul de a efectua pauze tehnice în orice moment, dacă situația o impune.
3. InterScript este obligată să informeze Clientul despre fiecare modificare a Termenilor și condițiilor.

§ 12. Obligațiile Clientului

1. Clientul este obligat să utilizeze Serviciile furnizate de InterScript într-un mod care nu încalcă drepturile terților, în special drepturile de autor și drepturile conexe, precum și drepturile personale, să respecte legea, principiile conviețuirii sociale și bunele moravuri, prevederile Contractului și ale Termenilor și condițiilor, și să se abțină de la utilizarea Serviciilor pentru a publica, partaja și distribui conținut ilegal care încalcă drepturile și drepturile personale ale altora, bunele moravuri și principiile conviețuirii sociale, precum și de la trimiterea de Spam.
2. Clientul este obligat să nu întreprindă nicio acțiune care ar putea cauza daune altor Clienți sau Utilizatori. Clientul este de asemenea obligat să nu plaseze pe serverul InterScript fișiere, scripturi sau programe care ar putea cauza funcționarea defectuoasă a serverului, a conexiunilor sau a conturilor altor persoane.

§ 13. Răspunderea InterScript

1. InterScript răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor care i-au fost încredințate, cu excepția cazului în care aceasta s-a datorat unor cauze pentru care InterScript nu este responsabilă.
2. InterScript nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor dacă aceasta a rezultat din circumstanțe precum, în special:
   1. Lipsa continuității furnizării Serviciilor cauzată de acțiunea sau omisiunea unor entități altele decât InterScript.
   2. O defecțiune hardware sau software pe care InterScript nu a putut-o preveni și asupra căreia nu a avut influență.
   3. Forța majoră.
   4. Utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Utilizator:
      1. Instalarea neintenționată de plugin-uri/moduri din surse nesigure și instalarea de plugin-uri/moduri compatibile cu software-ul pus la dispoziție de InterScript în panoul de administrare a serverului.
      2. Configurarea incompetentă a serverului. Comiterea a numeroase erori de configurare din cauza lipsei de cunoștințe ale Utilizatorului necesare funcționării corecte a Serviciului.
      3. Încălcarea de către Client a prevederilor Contractului, ale Termenilor și condițiilor sau ale legii.
      4. Obținerea accesului la Contul Clientului de către persoane neautorizate.
      5. Alte nereguli neprevăzute de Termenii și condițiile, generate de Utilizator.
   5. Acțiunea unui virus informatic.
   6. Informații, programe, aplicații și fișiere descărcate de Client de pe internet.
   7. Un atac DDoS, adică un atac asupra unui sistem informatic sau serviciu de rețea menit să-l împiedice să funcționeze prin ocuparea tuturor resurselor disponibile, efectuat simultan de pe mai multe computere.
3. InterScript nu poartă nicio răspundere pentru conținutul plasat de Client pe serverul pus la dispoziția sa.
4. InterScript nu răspunde pentru beneficiile nerealizate ale Clientului, iar eventuala sa răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Contractului este limitată la suma taxei de abonament plătite de Client.
5. InterScript nu răspunde pentru funcționarea software-ului al cărui autor nu este. Acest lucru se aplică motoarelor de server, plugin-urilor, modurilor și altor tipuri de software.

§ 14. Răspunderea Clientului

1. Clientul poartă întreaga răspundere pentru conținutul aflat pe partea de server pusă la dispoziția sa.
2. Clientul poartă întreaga răspundere pentru modul în care Serviciile sunt utilizate de Utilizator, inclusiv pentru orice încălcări de către Utilizator ale prevederilor Contractului, ale Termenilor și condițiilor, ale legislației general aplicabile, ale principiilor conviețuirii sociale și bunelor moravuri, precum și pentru trimiterea de Spam. Dacă InterScript ia cunoștință de faptul că un Utilizator a comis o încălcare, Clientul se angajează să coopereze la combaterea activității ilegale a Utilizatorului, inclusiv prin furnizarea datelor care permit identificarea Utilizatorului.
3. Clientul poartă răspunderea exclusivă și nelimitată pentru datele stocate pe serverul InterScript.
4. InterScript poate solicita despăgubiri pentru daunele suferite în legătură cu utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Client, cu încălcarea prevederilor Contractului, ale Termenilor și condițiilor, ale legislației general aplicabile sau ale principiilor conviețuirii sociale și bunelor moravuri, comisă de Client sau de Utilizator.

§ 15. Drepturile Clientului

1. Clientul are dreptul de a utiliza pe deplin Serviciile comandate, cu condiția ca acest lucru să se facă într-un mod care nu încalcă legea, prevederile Contractului, Termenii și condițiile, drepturile altor persoane, bunele moravuri sau principiile conviețuirii sociale.
2. Clientul are dreptul de a autoriza o altă entitate (un Utilizator) să utilizeze Serviciile InterScript comandate de Client în măsura specificată în autorizare; totuși, Clientul poartă întreaga răspundere pentru orice daune rezultate din acordarea acestui acces.
3. Clientul are dreptul de a depune reclamații cu privire la Serviciile furnizate de InterScript.

§ 16. Restricții

1. Clientul nu poate utiliza Serviciile furnizate de InterScript pentru a publica, partaja sau distribui conținut ilegal care încalcă drepturile și drepturile personale ale altora, bunele moravuri sau principiile conviețuirii sociale, sau pentru a trimite Spam. Clientul nu poate pune la dispoziție contra cost resursele alocate de InterScript.
2. Dacă InterScript ia cunoștință de faptul că Clientul a încălcat alineatul 1 al acestui paragraf, InterScript are dreptul de a bloca Serviciile furnizate Clientului și de a înceta furnizarea lor fără posibilitatea rambursării, precum și de a notifica autoritățile competente cu privire la încălcarea legii comisă de Client.
3. În cazuri speciale, dacă furnizarea Serviciilor către Client cauzează o încărcare excesivă a serverului InterScript și, în consecință, o deteriorare a calității Serviciilor furnizate altor Clienți, InterScript are dreptul de a bloca Serviciile Clientului, lucru despre care Clientul este notificat în Panoul de client.

§ 17. Securitate

1. InterScript va securiza corespunzător datele Clienților și Utilizatorilor.
2. InterScript va securiza corespunzător conexiunea Utilizatorului la server.
3. Clientul este obligat să păstreze confidențialitatea datelor de conectare la Panoul de client și să nu le divulge sau partajeze cu terți.

§ 18. Reclamații

1. Clientul are dreptul de a depune reclamații cu privire la funcționarea serviciului de găzduire.
2. Toate reclamațiile sunt gestionate prin Sistemul de tichete din Panoul de client.
3. Furnizorul de servicii va examina reclamația în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Clientul va fi informat despre decizie sub forma unui răspuns în Sistemul de tichete din Panoul de client, precum și prin notificare electronică.
4. Dacă reclamația este admisă, Furnizorul de servicii va lua măsurile corespunzătoare, inclusiv remedierea neregulii, prelungirea valabilității serviciului, acordarea unei compensații sau o altă formă de reparare, în funcție de natura reclamației.

§ 19. Retragerea din Contract

1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță are dreptul de a se retrage din acesta fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, în conformitate cu Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre decizia sa prin Sistemul de tichete din Panoul de client.
3. În cazul retragerii din contract, Furnizorul de servicii va rambursa plățile primite de la consumator, minus suma corespunzătoare perioadei de activitate a serviciului deja utilizate, în cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere.

§ 20. Dispoziții finale

1. În aspectele nereglementate de prezenții Termeni și condiții se aplică prevederile aplicabile ale legislației poloneze.
2. Instanța competentă pentru soluționarea litigiilor care decurg din prezenții Termeni și condiții este instanța de la sediul Furnizorului de servicii.